The Pan-American Association of Ophthalmology is taking another step to more effectively communicate and interact with its members. The purpose of the Ombudsman initiative is to provide an easy method to receive comments, criticism, suggestions and praises from its members.

The word Ombudsman comes from Swedish meaning representative, mediator, person that acts or speaks on the behalf of the public. The major advantage of an ombudsman or ombudsperson is that he or she examines complaints from the outside of the offending state institution, thus avoiding the conflicts of interest inherent in self-policing.

The purpose of the PAAO Ombudsperson: to receive and answer a broad spectrum of comments from the members, including queries, criticism, suggestions, comments, and praises; and by doing so, improving the communications between the members and the PAAO Executive Committee. This democratic initiative is an attempt to meet several members’ requests to have a more active participation in this organization.

Duties:

• Maintain an informal yet cordial relationship with the members through various communication medias and direct contact through e-mail, telephone calls, fax, or regular mail.
• Protect the privacy, legality, ethics, and efficiency of these communications and bridging the gap between the body of members and the executives of the PAAO.
• Search for the appropriate answers/comments guided by the Executive Committee and relay them to the members.
• Recommend and/or Suggest to the Executive Committee ideas that will answer the reasonable needs and expectations of PAAO members.

Common Ombudsman Principles and Regulations:

• The Communications Committee will be responsible for the ombudsman service (see committee list).
• Consistency of Ombudsman during each PAAO Presidential term (2 years).
• Respect for the organizations that represent the profession and governments avoiding controversial opinions that may harm the reputation and integrity of the PAAO.
• The responses and opinions of the Ombudsman are independent and do not necessarily reflect the position of the PAAO as a supranational organization that represents Ophthalmologists across the borders.

Communications Committee
  Zélia Maria S Corrêa (Chair)
  Alexandre Taleb (Brazil)
  Allan Slomovic (Canada)
  Daniel Briceland ( USA)
  Eduardo Silva (Portugal)
  Fernando Gomez (Colombia)
  Fernando Colombo Rangel (Venezuela)
  Gabriel Quesada (El Salvador)
  Gustavo Victor Baptista (Brazil)
  Jorge Valdez (Mexico)
  José A. Roca (Peru)
  Karen Salcedo Mosquera (Venezuela)
  Paulo Elias Corrêa Dantas (Brazil)
  Stephanie Marineaux ( USA)

La Asociación Panamericana de Oftalmología está dando otro paso fundamental para una comunicación e interacción más efectiva con sus miembros titulares. El propósito de esta iniciativa ‘Ombudsman’ es proveer un método fácil para recibir comentarios, críticas, sugerencias y felicitaciones de sus miembros titulares.

La palabra Ombudsman viene del Sueco y significa representante, mediador, persona que actúa o habla en nombre del público. La mayor ventaja del ombudsman o ombudsperson es que el o ella examinará las quejas desde una perspectiva por fuera de la institución a la cual se le hace el reclamo u observación, evitando de esta manera conflictos de interés.

Propósito del Ombudsman de la PAAO: Recibir y responder un amplio espectro de comentarios de sus miembros titulares, incluyendo preguntas, críticas, sugerencias, comentarios y felicitaciones; y al hacer esto, mejorar las comunicaciones entre los miembros titularesy el Comité Ejecutivo de la PAAO. Esta iniciativa democrática es un intento de complacer las solicitudes de varios miembros titulares de tener una participación más activa en nuestra organización.

Tareas:

• Mantener una relación informal y cordial con los miembros titulares a través de varios medios de comunicación y contacto directo a través de e-mail, llamadas telefónicas, fax o sistema de correo regular.
• Proteger la privacidad, legalidad, ética, y eficacia de estas comunicaciones y disminuir la distancia entre los miembros titulares y los ejecutivos de la PAAO.
• Investigar y buscar las respuestas apropiadas/comentarios por parte de el Comité Ejecutivo y llevar esa información a los miembros titulares.
• Recomendar y/o sugerir al Comité Ejecutivo ideas que puedan responder en una forma razonable las necesidades y expectativas de los miembros titulares de la PAAO.

Modo de Acción:
Mantener un canal abierto para permitir comunicaciones efectivas entre los ejecutivos de la PAAO y sus miembros titlares. Debido a la naturaleza internacional de esta organización, los invitamos a utilizar e-mails o mensajes instantáneos a ombudsman@paao.org. Sin embargo, correo regular y llamadas telefónicas serán atendidos por el ombudsman.

Principios y Regulaciones Comunes al Ombudsman:

• El Comité de Comunicaciones será responsable por el servicio de Ombudsman (ver lista de los miembros del Comité).
• Continuidad del Ombudsman durante cada término presidencial de la PAAO (2 años).
• Respeto a las organizaciones que representan la profesión y gobiernos evitando opiniones controversiales que pudiesen dañar la reputación y la integridad de la PAAO. Las respuestas y opiniones del Ombudsman son independientes y no necesariamente reflejan la posición de la PAAO como una organización supranacional que representa a los oftalmólogos a través de las fronteras.

Comité de Comunicaciones
  Zélia Maria S Corrêa (Brasil/USA; Chair)
  Alexandre Taleb (Brasil)
  Allan Slomovic (Canadá)
  Daniel Briceland (USA)
  Eduardo Silva (Portugal)
  Fernando Gómez (Colombia)
  Fernando Colombo Rangel (Venezuela)
  Gabriel Quesada (El Salvador)
  Gustavo Victor Baptista (Brasil)
  Jorge Valdez (México)
  José A. Roca (Peru)
  Karen Salcedo Mosquera (Venezuela)
  Paulo Elias Corrêa Dantas (Brasil)
  Stephanie Marineaux (USA)

A Associação Panamericana de Oftalmologia está dando mais um passo para comunicar-se e interagir mais efetivamente com seus membros. O objetivo principal da proposta da criação da Ouvidoria da PAAO é de oferecer uma forma fácil de receber comentários, criticas, sugestões e elogios de seus membros.

A palavra Ombudsman (ouvidor) vem do Sueco e significa representante, intermediário, pessoa que age ou fala pelos interesses públicos. A maior vantagem de um Ombudsman ou ouvidor(a) é que ele ou ela examina as queixas com imparcialidade, evitando conflitos de interessse inerentes ao auto-policiamento.

Os Objetivos do ouvidor da PAAO:
Receber e responder um amplo espectro de comentários dos membros, incluindo perguntas, críticas, sugestões, comentários e elogios; e ao faze-lo, aprimorar a comunicação entre os membros da organização e a Comissão Executiva da PAAO. Esta iniciativa democrática é uma tentativa de responder a vários pedidos de membros para terem uma participação mais ativa na organização.

Funções:

• Manter um relacionamento informal, mas cordial com os membros através de vários meios de comunicação e contato direto por e-mail, por telefone, fax, ou correio.
• Proteger a privacidade, legalidade, ética e eficiência dessas comunicações e suprimir a distância entre o corpo dos membros associados e os executivos da PAAO.
• Buscar as respostas/comentários apropriados, auxiliado pela Comissão Executiva, repassando-as para os membros.
• Recomendar e/ou sugerir idéias a Comissão Executiva que responderão às necessidades e expectativas razoáveis dos membros da PAAO.

Ação:
Manter um canal aberto que permita a comunicação efetiva entre os executives da PAAO e seus membros. Devido à natureza internacional dessa organização, o uso de e-mail é encorajado: ombudsman@paao.org ou mensagem instantânea (Microsoft Messenger). Entretanto, o correio convencional e telefonemas serão repassados ao Ombudsman.

Regras e Princípios Comuns do Ombudsman:

• Um dos membros da Comissão de Comunicação será responsável pelo trabalho de Ombudsman (veja a lista de membros da comissão).
• O período de atuação do Ombudsman será correspondente ao mandato de cada Presidente da PAAO (2 anos), sem possibilidade de renovação.
• Respeito pelas organizações que representam a profissão e governos, evitando opiniões controversas que possam prejudicar a reputação e a integridade da PAAO.

As respostas e opiniões do Ombudsman são independentes e, não necessariamente, refletem a posição da PAAO como organização supranacional.

Comissão de Comunicação
  Zélia Maria S Corrêa (Brasil/USA; Coordenadora)
  Alexandre Taleb (Brasil)
  Allan Slomovic (Canadá)
  Daniel Briceland (EUA)
  Eduardo Silva (Portugal)
  Fernando Gómez (Colombia)
  Fernando Colombo Rangel (Venezuela)
  Gabriel Quesada (El Salvador)
  Gustavo Victor Baptista (Brasil)
  Jorge Valdez (México)
  José A. Roca (Peru)
  Karen Salcedo Mosquera (Venezuela)
  Paulo Elias Corrêa Dantas (Brasil)
  Stephanie Marineaux (EUA)